POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS ⚽️

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Retard de livraison :
    Si votre commande n'est pas livrée dans un délai d'une semaine après la date prévue, vous pouvez demander un retour ou un remboursement. Cependant, le colis doit d'abord arriver à destination et sera renvoyé à nos frais par le client.

  • Erreur d'expédition de notre part :
    Si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux, nous nous excusons sincèrement ! Nous procéderons soit à l'envoi du produit correct, soit à un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.

  • Produit défectueux :
    Dans le cas rare où le produit présente des défauts de fabrication ou d’autres dommages, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement.

⚠️ IMPORTANT : Le retour sera accepté uniquement si le colis est intact, scellé et n'a pas été ouvert. Si le colis a été ouvert ou endommagé, il ne sera pas possible de procéder à un retour ou à un remboursement.

CAS DANS LESQUELS LE RETOUR OU LE REMBOURSEMENT N'EST PAS DISPONIBLE

Le retour ou le remboursement n’est pas possible dans les cas suivants :

  • Absence du client lors de la livraison :
    Si le livreur n’a pas pu livrer le colis en raison de votre absence à l’adresse de livraison, nous organiserons une nouvelle livraison, mais les frais de nouvelle livraison seront à votre charge.

  • Adresse ou numéro de téléphone erroné :
    Si la commande n'a pas été livrée en raison de données incorrectes fournies lors de l'achat, nous pouvons organiser une nouvelle expédition, mais les frais seront à votre charge.

  • Changement d’avis sur l'achat :
    Si vous changez d’avis après que la commande a été expédiée, malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

  • Quantité incorrecte dans la commande :
    Si vous avez acheté une quantité incorrecte et que la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas accepter de retour. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à la modification de la quantité et au remboursement de la différence éventuelle.

  • Emballage ouvert :
    Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas de retours si l'emballage du produit a été ouvert.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT

Si vous pensez avoir droit à un retour ou à un remboursement, contactez notre service client !
Vous pouvez nous joindre par WhatsApp (pour une réponse rapide) ou par email à florya.shop.assistenzaclienti@gmail.com.

Pour traiter votre demande, nous vous demandons de nous fournir :

  • Le numéro de commande

  • Une brève description du problème

  • Eventuellement, des photos du produit ou du colis reçu (si nécessaire)

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira toutes les informations nécessaires pour compléter le processus de retour ou de remboursement. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème !